الشروط والأحكام، الضمان، وسياسة الخصوصية

مرحبًا بكم في متجر فاميلي مترو الإلكتروني. باستخدام موقعنا https://family-metro.com، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية:

الأهلية والاستخدام

يجب أن يكون المستخدمون بعمر 18 عامًا أو أكبر، أو يستخدمون الموقع تحت إشراف ولي الأمر.

أنت مسؤول عن دقة تفاصيل حسابك وعن الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.

المنتجات والخدمات

نسعى لتقديم أوصاف دقيقة للمنتجات، لكن قد تحدث اختلافات طفيفة.

يعتمد التوفر على المخزون وليس مضمونًا في جميع الأوقات.

الدفع والفوترة

جميع الأسعار مُدرجة بالدينار البحريني (BHD).

يتم تأكيد الطلبات بمجرد إتمام الدفع بنجاح.

الملكية الفكرية

جميع المحتوى (الشعار، الصور، النصوص) مملوك لفاميلي مترو ولا يجوز استخدامه دون إذن.

حدود المسؤولية

لا تتحمّل فاميلي مترو مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو سوء استخدام المنتجات أو الخدمات.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين مملكة البحرين.

سياسة الاسترجاع والاستبدال
تلتزم فاميلي مترو بتطبيق قانون حماية المستهلك البحريني رقم 35 لسنة 2012 واللوائح ذات الصلة لحماية حقوق العملاء وضمان الشفافية.

حق الاسترجاع

يحق للعملاء طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا:

يوجد في المنتج عيبٌ مصنعي.

المنتج لا يطابق المواصفات.

تم تسليم منتج خاطئ.

سيتم إرجاع المبالغ عبر التحويل البنكي خلال 14 يومًا بعد الفحص.

حق الاستبدال

يُمكن للعملاء استبدال المنتج خلال 14 يومًا بشرط أن يكون غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، ومع جميع الملحقات.

يتحمّل العميل تكاليف الشحن ما لم يكن الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب.

الاستثناءات

المنتجات المصنوعة حسب الطلب لا تُسترجع ولا تُستبدل إلا إذا كانت معيبة.

المنتجات المخفَّضة/الترويجية غير قابلة للاسترجاع إلا إذا كانت معيبة.

الشروط العامة

يشترط تقديم إثبات الشراء.

لن تُقبل الطلبات خارج المدد الزمنية المحددة.

يحتفظ المتجر بحق رفض الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج مستخدمًا أو متضررًا.

الإجراءات

يجب على العملاء التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم 17780683. سيتم الرد خلال يومي عمل.

الإشارة القانونية
تخضع هذه السياسة لقانون حماية المستهلك البحريني رقم 35 لسنة 2012.

سياسة الضمان للمنتجات الإلكترونية والكهربائية

نطاق الضمان

يشمل جميع المنتجات الإلكترونية والكهربائية المباعة من فاميلي مترو.

يشمل عيوب التصنيع أو الأعطال الفنية غير الناتجة عن سوء الاستخدام.

لا يشمل: التلفيات المادية، أضرار الماء/الرطوبة (ما لم يكن الجهاز معتمدًا كمقاوم للماء)، أو أي إصلاحات غير مُصرّح بها.

مدة الضمان

تختلف بحسب المنتج. يُرجى التواصل عبر واتساب 17780683 للحصول على التفاصيل قبل الشراء.

الشروط

يشترط تقديم الفاتورة الرقمية.

يجب على العملاء الإبلاغ عن العطل إلى خدمة العملاء.

يجوز للمتجر إصلاح المنتج أو استبداله، أو رد المبلغ إذا تعذّر الإصلاح أو الاستبدال.

قد يتم تطبيق رسوم فحص بقيمة 1 دينار بحريني كحد أدنى في حالة عدم العثور على أي خطأ في الضمان.

الاسترجاع والإصلاح

يتحمّل المتجر تكاليف الشحن إذا كان العطل ناتجًا عن عيبٍ مصنعي.

يتحمّل العملاء التكاليف إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام.

الاستثناءات

قد تكون المنتجات الترويجية أو المخفَّضة بضمان محدود يُصرَّح به قبل الشراء.

الدعم

يمكن للعملاء متابعة عمليات الإصلاح أو الاستبدال عبر واتساب 17780683.

سياسة الخصوصية

نحن نجمع المعلومات الشخصية (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف) فقط لمعالجة الطلبات وتقديم خدمة العملاء.

تُستخدم بيانات التصفح (ملفات تعريف الارتباط، عنوان IP) لتحسين تجربة المستخدم.

نحن لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها؛ وقد يتم مشاركتها فقط مع شركاء موثوقين (مثل معالجي الدفع وشركات التوصيل).

لك الحق في طلب تصحيح أو حذف بياناتك الشخصية في أي وقت.

باستخدامك للموقع، فإنك توافق على هذه سياسة الخصوصية.